Het komt regelmatig voor. Een klant laat zich gaan en besluit een duur item te kopen om zichzelf te plezieren. Denk aan een mooie nieuwe outfit, een handtas, juweel of een nieuwe racefiets van ettelijke duizende euro's. Wel in de UK heeft een kleine fietswinkel op dit laatste iets gevonden. Je kan er vragen naar het 'Spouse receipt'. Inderdaad, een kassabon, speciaal om aan je partner te geven waarop een 'fake' bedrag vermeld staat. Een genius voorbeeld van klantgerichtheid of een stap te ver? We kunnen ons alvast inbeelden hoe men erop gekomen is.
Comments