Een recent onderzoek van Capgemini Consulting toont aan dat consument gefrustreerd zijn in veel ‘stenen’ winkels. Ze vinden het moeilijk om producten te vergelijken, de wachtrijen zijn lang, de parking te beperkt of vinden moeilijk het gewenste product in de rekken. Het onderzoek toont eveneens aan dat er een groot gat gaapt tussen wat shopeigenaars denken en wat consumenten willen. Vandaar even onderstaand lijstje. Het bevat de zaken die consumenten tegenwoordig verwachten van een fysieke winkel:
Nog werk aan de winkel? Start! Je weet niet hoe eraan te beginnen? Contacteer ons!