Blog

Als we de vele berichten lezen over e-commerce, fysieke winkels, omnichannel en andere hot topics zouden we het bijna vergeten. Maar eindelijk heeft een winkel 3 eenvoudige functies. Ze dienen om mensen te verleiden, ze daarna te converteren in klanten (kooptransactie) en nadien te zorgen dat ze herhaalaankopen doen (klantentrouw). In het Engels samengevat: recruitment, transaction en retention. Dat alles in sneltempo verandert is intussen duidelijk. In de toekomst gaat

De retailmarkt wordt steeds meer overspoeld door digitale invloeden. Hierdoor worden steeds meer persoonlijke klantengegevens verzameld. Info over de klant dus. Info die veel waarde heeft. En laat dit nu één van de redenen zijn waarom ook merken en fabrikanten er meer en meer voor kiezen om 'direct to consumer' te gaan. Vroeger was de functie van een winkel heel duidelijk en eenvoudig: goederen in consumeerbare hoeveelheden dicht bij de consument brengen. Technologie heef

Te veel bedrijven zien de 'customer service' nog als de dienst die de klachten voor z'n rekening neemt. Het woord doet echter vermoeden dat het meer moet zijn: de dienst voor de klant. Hoe slaag je er in om dit te veranderen? Van klachtendienst naar klantendienst met deze 7 tips: 1. Maak de klantendienst een prioriteit van elke medewerker, niet enkel van 1 afdeling. Dienstbaar zijn tegenover je klanten is een attitude. 2. Streef naar 'Surprise PLUS', onverwachte superpo

De sector van de tankstations staat voor een uitdaging. Wekelijks bereiken ons berichten van nieuwe 'e-modellen' van de autofabrikanten. En lang niet alleen van Tesla... Hybrides zijn het nieuwe 'normaal', volledig electrisch is de volgende stap. Opladen doe je thuis of op de parking van kantoor. Maar wat met onze tankstations? Overleven op de verkoop van snacks en tabak? 

Of worden ze een toeristische trekpleister zoals het Tankstelle in Berlijn dat al 40 jaar leeg s

Lange wachtrijen aan de kassa's zijn een groot struikelblok voor vele koopgrage shoppers. In vele gevallen resulteert het in een 'niet koop'. Amerikaanse studies wezen uit dat men zijn goederen achterlaat indien men langer dan 8 minuten moet wachten aan de kassa. Persoonlijk lijkt me dit nog flink geduldig... Laat lange wachtrijen je omzet niet kelderen en onderneem meteen actie. Herdefinieer het kassamoment. > Zorg dat je ALTIJD snel extra kassa's kan openen Het schoolv

Mensen zijn vaak op zoek naar soortgenoten. Zijn het nu sportievelingen, cultuurfreaks of foodies... iedereen vertoeft graag tussen gelijkgestemden. Heb je een sportzaak, hoeveslagerij of biosuper? Dan is het zowel voor jezelf als voor je klanten interessant om manieren te zoeken om samen te komen. Nodig klanten (en externen) uit op evenementen, organiseer workshops waar je nieuwe dingen leert en waar je interactie uitlokt tussen de aanwezigen. Een mooi voorbeeld vinden

Meetings... We spenderen er uren aan en frustreren ons mateloos als ze onproductief blijken te zijn. Maar niet enkel de meetings zelf slorpen onze tijd op, ook de voorbereiding en opvolging houden ons vaak van onze kerntaken. Toch blijken Face-2-Face gesprekken nog steeds de meest efficiënte manier om snel ideëen uit te wisselen. Maar dan moet het wel op een goede manier. Hierna, 6 tips die je volgende meetings tot een succes maken: 1. Interactief Als je meetings bestaa

Een recent onderzoek van Capgemini Consulting toont aan dat consument gefrustreerd zijn in veel ‘stenen’ winkels. Ze vinden het moeilijk om producten te vergelijken, de wachtrijen zijn lang, de parking te beperkt of vinden moeilijk het gewenste product in de rekken. Het onderzoek toont eveneens aan dat er een groot gat gaapt tussen wat shopeigenaars denken en wat consumenten willen. Vandaar even onderstaand lijstje. Het bevat de zaken die consumenten tegenwoordig verwa

Bikevertising. Al van gehoord. Helemaal geen rocket science hoor, het betekent gewoon adverteren met behulp van bikes, fietsen dus. Voor menig lokale handelaar een ideaal middel om in te zetten. Wat zijn de voordelen? Het is een goedkoop en heel flexibel instrument om lokaal mee te adverteren. Mits een beetje creativiteit en een gezonde dosis lef, zorg je er met bikevertising voor dat de nabije omgeving in geen tijd je boodschap ontvangt. Enkele tips: -Zorg voor een

Onlangs mochten we op de Horeca beurs, voor de Unizo Foodclub, onze visie geven op de huidige (en toekomstige) trends in de voedingsindustrie. Hoe gaan consumenten om met voeding en hoe bepalen ze hun keuze bij het kopen van eten? We hadden het over vertrouwen, gezonde fastfood en foodtrucks. Maar ook over glutenvrij en de suikertaks. Welke invloeden heeft dit alles op jouw onderneming? Bekijk onze slideshare presentatie #foodtrends #consumententrends #horecabeursbreden

WC papier op? Of zit je wijnvoorraad er bijna door? Met een online abonnement laat je tegenwoordig tal van producten op regelmatige tijdstippen bij je thuisleveren. Hoe verklaren we de opkomst van deze consumenten trend? The dollar shave club was één van de eerste bedrijven die via het principe van online abonnementen de verkoop opstartte. In maart 2012 crachte hun website binnen het uur na de lancering door het grote succes. Anno 2016 zien we ze ook meer en meer in Be