Peppers & Co9 jan. 20181 minutenDe 3 functies van de winkelAls we de vele berichten lezen over e-commerce, fysieke winkels, omnichannel en andere hot topics zouden we het bijna vergeten. Maar...
Peppers & Co2 nov. 20171 minutenMerken gaan steeds vaker rechtstreeks naar de consumentDe retailmarkt wordt steeds meer overspoeld door digitale invloeden. Hierdoor worden steeds meer persoonlijke klantengegevens verzameld. ...
Peppers & Co22 sep. 20171 minutenVan klachtendienst naar klantendienst: 7 tipsTe veel bedrijven zien de 'customer service' nog als de dienst die de klachten voor z'n rekening neemt. Het woord doet echter vermoeden...
Peppers & Co12 jul. 20171 minutenTankstation met toekomstDe sector van de tankstations staat voor een uitdaging. Wekelijks bereiken ons berichten van nieuwe 'e-modellen' van de autofabrikanten....